“Sajnálom”

0
“Sajnálom”

Csak egy kis szó. De milyen nagy különbséget tud tenni.

Egy keresztény civil szervezet vezetése évek óta igyekezett nagy horderejű szervezeti változtatásokat végrehajtani. Változások az emberek munkájában, elhelyezkedésében, az általuk használt rendszerekben, sőt a hely kultúrájában is. De minél erősebben nyomta a vezetést, annál jobban visszaszorult a szervezet. A kapcsolatok megromlottak, a morál megromlott, és az emberek elmentek.

Amikor felvettek a változási program menedzselésére, arra gondoltam, hogy terveket fogok készíteni, kritikus útelemzést fogok végezni, és az összes többi jó logikai tervezési dolgot, hogy ez a változás elinduljon. Ehelyett azon kaptam magam, hogy embereket hallgatok: néha csoportosan, néha egyénileg, néha megtervezett és sokszor rögtönzött. Mindenki a „Változásról” akart beszélni. Hallgattam a csalódott és dühös és könnyes embereket. Két hónapig hallgattam.

Végül csak egy dolgot kellett tenni.

Minden érintett munkatársat meghívtak egy megbeszélésre. Bemutattam az elmúlt néhány év változási kísérletének tanulságait. Ennek nagy része az ismerős változás volt, amely arról szólt, hogy mennyire fontos a változásra irányuló kényszerítő indok, a világos és tömör jövőkép, egy irányító koalíció kialakítása és fenntartása, valamint az érintett munkatársak bevonása. Konkrét példákkal illusztráltam az összes fél jó és rossz cselekedeteit.

De az elemzésemnél fontosabb volt, hogy mi történt ezután.

A főigazgató felállt. „Sajnálom” – mondta igazgatótársai nevében. Elnézést a vezetés által elkövetett hibákért és az általuk okozott fájdalomért. Eleinte csend volt. És ekkor felállt az egyik középvezető. „Soha nem gondoltam volna, hogy ezt a szót a vezetői csapatunk ajkáról hallom” – mondta könnyes szemekkel. “Csak a kutyám tudja, min mentem keresztül az elmúlt néhány évben.”

Ez volt a fordulópont. Ez volt az a pont, amikor a megbékélés kezdett megtörténni, és az élet kezdett visszatérni a normális kerékvágásba.

Egy bátor vezető kellett ahhoz, hogy „bocsánat”-t mondjon aznap, de Isten megtisztelte alázatos cselekedetét.

Leave a Reply