Miért nem hallgatnak a vezetők – egészséges vezetők

8
Miért nem hallgatnak a vezetők – egészséges vezetők

A hatékony hallgatás nem volt és soha nem is volt könnyű. Norman Weiner ezt írta: „A beszéd közös játék a beszélő és a hallgató között a zavart erők ellen. Hacsak mindketten nem tesznek erőfeszítéseket, az interperszonális kommunikáció meglehetősen reménytelen.” Hallásunk fejlesztése érdekében először meg kell határoznunk, hogy milyen akadályokba ütközünk a hallás előtt.

Bűn

A bűnbeesés óta a férfiak és a nők önelégültek, önmagukat keresők, önszeretők, önfejűek, önzők, büszkék és lázadók. – Miért kell rád hallgatnom? ez a közös és kihívó kiáltásunk attól kezdve, hogy beszélni tudunk. Végső soron azért nem hallgatnak az emberek, mert nem hallgatnak akar hallgatni. Alapvetően a rossz hallgatás bűn.

Így az igazi hallgatásnak a szív megváltoztatásával kell kezdődnie. Ez nem egyszerűen megtanulható készség. A keresztény vezető csak a Jézus Krisztussal való napi egyesülés révén, az Ő halálában és feltámadásában (Róm. 6) lesz hatékony hallgatóság. A hallgatás önfeláldozás és mások iránti őszinte szeretetünk kifejezése (Fil. 2:4).

De nem a bűn az egyetlen akadálya a hatékony hallgatásnak.

A kommunikációs folyamat

Bármely kommunikációs módban a beszélő megoszt egy üzenetet a hallgatóval, aki viszont visszajelzést ad a beszélőnek az üzenet tartalmáról. Mivel a szavak pontatlan gondolathordozók, a beszélő szándékolt jelentése könnyen eltorzulhat vagy elveszhet. Csak a folyamatban legalább öt kihívás áll fenn a hatékony kommunikációval szemben.

Először is, a beszélőnek pontosan meg kell választania, hogyan fejezi ki szándékolt jelentését. Másodszor, a hallgatónak megfelelően meg kell értenie a kommunikáció szándékát. Amikor a hallgató megfogalmazza visszajelzését, pontosan tükröznie kell övé az eredeti beszélőnek szánt jelentést, akinek ezután helyesen kell értelmeznie a visszajelzést. Az utolsó kihívást a belső és külső környezet jelenti, amely elegendő zavaró tényezőt biztosít ahhoz, hogy minden jelentés elhomályosuljon vagy teljesen elveszjen.

A kutatások azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamat általános hatékonysága öt százalék körül mozog – ez a szám megközelíti a statisztikai véletlenszerűséget! Osmo Wiio (finn kommunikációkutató) ennek alapján dolgozta ki első kommunikációs törvényét: „A kommunikáció általában kudarcot vall, csak véletlenül.”

Tanult passzivitás

Életünk nagy részében minden nap órákig passzív fogadók vagyunk. Az iskolában jutalmat kapunk, ha jól teljesítünk az olvasásban, a beszédben és az írásban, de a jó jegyek soha nem kapcsolódnak a hallgatáshoz. A kommunikációs folyamat a szórakozás számos formájában szintén egyirányú; A tanulmányok azt mutatják, hogy az erős tévénézés serkenti a passzivitást és gátolja a képzelet fejlődését. Legalább elriasztja az aktív hallgatás szokásait.

Amikor iskolában vagyunk, amikor tévét nézünk vagy moziba megyünk, és még a templomba is, az passzív: egyirányú monológ. Következésképpen megtanultunk passzív befogadók lenni; nem elkötelezett, nem aktív, csak „hall”, nem igazán figyel.

Szűrők

A szűrők a különféle belső „lencséink”, amelyeken keresztül szűrünk és értelmezünk mindent, amit látunk és hallunk. A gyakori emberi szűrők közé tartoznak a hiedelmek, értékek, attitűdök, személyiség, kultúra, előítéletek, érdekek, elvárások, feltételezések, emlékek és múltbeli tapasztalatok.

Bár mindannyian rendelkezünk ezekkel a belső lencsékkel, gyakran vakok vagyunk rájuk. Nem vesszük észre, hogy mennyire színezik azt, amit hallunk, és hogyan reagálunk.

A bolond nem leli örömét abban, hogy megértse, de örömét leli saját véleményének kinyilvánításában. (Péld. 18:2)

Ezeknek a szűrőlencséknek a megismerése jelentős lépés a jobb hallgatóság felé.

Szokások

Számos belső szokás akadályoz meg bennünket a hatékony hallgatásban. Például ahelyett, hogy meghallnánk a dolgokat, beugrunk, mielőtt a másik befejezte volna. Az alábbiak közül tetszőleges számú munkát végzünk:

  1. Hagyjuk, hogy a számunkra érdekesebb dolgok felé kalandozzunk.
  2. Legyen védekező, ha az alany negatívan áll hozzánk.
  3. Leértékeljük azokat a beszélgetéseket, amelyeket nem mi kezdeményezünk.
  4. Próbáljunk meg „többfeladatot” végezni, miközben hallgatunk.
  5. Gondolja meg előre, mit fogunk mondani legközelebb.
  6. Ítélje meg a beszélőt, mielőtt lehetőséget adna nekik, hogy meggondolják magukat.
  7. Kapcsolja ki az érdeklődést a hangszín, a modor vagy a fizikai megjelenés alapján.
  8. Engedjen az érzelmeknek, ahelyett, hogy nyugodtan mérlegelné a mondanivalót.
  9. Próbáljon érdeklődőnek tűnni, és ahelyett, hogy hallaná a felszólaló kedvét.
  10. Adjunk hozzá vagy vegyünk ki a beszélő szavaiból az elménkben, csak azt halljuk, amit hallani akarunk.

Tévhitek

A hatékony hallgatás egyik fő akadálya az a mítosz, hogy a beszéd hatalom. Kultúránkban azt tekintik aktívnak és hatalmasnak, aki beszél, míg a hallgatás gyengeséget és engedelmességet jelent.

A valóságban a hatékony hallgatás aktív és hatásos. A jó hallgató érzékeny és jól elhelyezett válaszaival valójában irányítani tudja a beszélgetést (Péld. 20:5). A hatékony hallgató jó helyzetben lesz ahhoz, hogy felvidítsa az aggódó szíveket (Péld. 12:25), támogassa a fáradtakat (Iz. 50:4), gyógyulást hozzon (Péld. 12:18; 16:24), elhárítsa a haragot. (Péld. 15:1), és építs másokat (Ef. 4:29). Ilyen erőteljes szavakat csak hatékony hallgatás után lehet kimondani.

Külső zavaró tényezők

A fent említett összes belső zavaró tényező mellett jelentős külső zavaró tényezők is befolyásolják a hatékony hallgatás képességét: akadályok, mint például az asztalok vagy a hangszóró és a hallgató közötti fizikai távolság, hibás akusztika, a beszélő akcentusa, a napszak, a személyes problémák, megszakítások és időkényszer. A hatékony hallgatás érdekében az ilyen zavaró tényezőket minimálisra kell csökkenteni.

A „kiváltó” szavak használata

Bizonyos szavak vagy ötletek sok érzelmet hordoznak magukban, és használatuk hajlamos a kommunikációs folyamat leállítására. Ezek a szavak vádat, bántást, sértést, sértést, bizalmatlanságot, cinizmust, szarkazmust, gúnyt, ítéletet, elutasítást stb. fejezhetnek ki, és személyenként és kapcsolatonként változhatnak. Kerülnünk kell a kiváltó szavak használatát, amikor beszélünk, és kerülnünk kell, hogy reagáljunk vagy ellenálljunk, amikor valaki használja őket. Meg kell próbálnunk felismerni a mögöttes gondolatot, amelyet a beszélő kifejezni próbál.

Nem kellő figyelmet fordítani a nonverbális kommunikációra

Kommunikációnk nagy része nonverbálisan történik. A kommunikációnak három fő módja van: szavakkal, hangszínnel és testbeszéddel (arckifejezés, testtartás, gesztusok, szemkontaktus stb.) A szavak körülbelül 7%-os hatást gyakorolnak a hatékony kommunikációra, az énekhangok kb. 38%, a testbeszéd pedig 55% körül.[1]

Gondolj azokra az időkre, amikor az emberek hatással voltak rád egyszerűen azzal, ahogyan rád néztek. Az arcszín megváltozik, amikor az emberek olyan dolgokról beszélnek, amelyek érzelmileg érintik őket. Az ajkak, a száj, az arcizmok és a szemöldök mozgása felfedi, hogy mi történik a beszélő belsejében – nem beszélve a test többi részének mozgásáról vagy testtartásáról, beleértve a kezet és a lábat (Péld. 6:12-14). Ezenkívül a beszélő hangszíne gyakran több jelentést hordozhat, mint a szavai. Tehát a hatékony hallgatónak figyelnie kell a hangmagasságot, a hangszínt, a hangszínt és a beszélő hangjának finom variációit.

A valóság az, hogy az ember nem tud mást tenni, mint kommunikálni. A nonverbális kommunikáció olvasása tehát a hatékony hallás egyik legjelentősebb készsége.

Következtetés

Valaki azt mondta: „Isten két fület adott nekünk, de csak egy szájat. Vannak, akik azt mondják, ez azért van, mert azt akarta, hogy kétszer annyi időt töltsünk hallgatással, mint beszélgetéssel. Mások szerint azért, mert tudta, hogy hallgatni kétszer olyan nehéz, mint beszélni.

A jó vezetők hatékony hallgatók, akik leküzdik a kommunikáció jelentős akadályait, hogy aktívan Istenükre, követőikre, kollégáikra és saját vezetőikre fordítsák a fülüket. Ennek a meghallgatásra való hajlandóságnak az eredménye nem csupán a hatékony kommunikáció, hanem az őszinte szeretet szíve is.


[1]

Albert Mehrabian: „Kommunikáció szavak nélkül” in Pszichológia ma, 1968. szeptember, p. 53.

Érdekel az írás a HealthyLeaders.com oldalra? Látogasson el Írjon nekünk oldalunkra, és küldjön be egy cikket!

hasonló hozzászólások

Leave a Reply