A vezetőkkel végzett munkám során nagyon gyakori téma a kommunikáció fokozásának vágya. Ez az érzés gyakran a saját tudatosságukból és azon vágyukból fakad, hogy javítsák a másokkal való értelmes beszélgetések képességét
Lényegében a hangjuk megtalálását jelenti.
Nem olyan egyszerű megtalálni ezt a hangot, mint megszólalni. Nem is csendben maradni, vagy eldönteni, hogy a beszélgetés várhat. És egészen biztosan nem az a cselekmény, hogy egyszerűen összekötjük az agyat a nyelvvel, és hagyjuk, hogy működjön.
Valójában a beszéd az utolsó dolog, amit a lépések során tesz, hogy megtalálja a hangját.
Tehát hogyan találjuk meg ezeket a lépéseket? A coaching során lekérdezést használunk, hogy segítsünk az ügyfélnek felfedezni azokat a tevékenységeket, amelyek hasznosak lehetnek számára. Ez egy tudatosságépítés folyamata, és minden személy tapasztalatától, képességeitől és perspektívájától függ – gyakorlatilag az ügyfél „valóságától” a többiekkel való kapcsolatában.
Például egyszer dolgoztam együtt egy felsővezetővel, aki csalódott volt beosztottjai teljesítményében. A mi foglalkozásainkon gondosan felvázolta a hiányosságokat és a hiányosságokat a csapatában.
Megkérdezném: „Nos, milyen szavakat használt, amikor azzal a személlyel beszélt?”
A válasza: „Nem tettem – a jövő héten tervezek vele beszélni.”
Erre azt kérdezném: “Kíváncsi vagyok, miért nem beszéltél még vele, különösen, ha aggályaid vannak.”
És hosszú szünet után: “Nos, nem találtam a megfelelő szavakat.”
Ügyfelem nincs egyedül. A megfelelő szavak megtalálása lehet az első dolog, ami miatt „elakadhatunk” a hangunk megtalálásában.
Íme néhány lépés, amelyek segíthetnek megtalálni a sajátját:
- Első, végezd a munkát a saját fejedben és a szívedben. Tudatosítsd, mit kell mondanod bárkinek. Fedezze fel az esetleges vonakodást vagy „ellenállást”, amit érezhet, és kíváncsian fogadja ezt az ellenállást. Lehetséges, hogy még nem alkotta meg teljesen a gondolatait, vagy az is lehet, hogy aggódik, hogy szavai milyen hatással lesznek a másik személyre. A mély munka kezdetben csak benned van. Ezt „a központ megtalálásának” nevezem, mielőtt a cselekvéshez kezdenénk.
- Második, kérdezd meg magadtól, reagálok vagy reagálok? A reakció kezdeti érzés, és érzelmi is lehet. Érzékelhetjük saját érzelmi állapotunkat, ha tudatára ébredünk saját kiváltó okainknak. A reagálás nem szolgál sms-ben, e-mailben vagy a kimondott szóban. A válaszadás viszont nem napokig tart, hanem a egy szünet ereje Ha lehetőséget ad magának arra, hogy gondosan kidolgozza ötleteit, mielőtt szabadjára engedi őket a másiknak, ez megváltoztathatja a párbeszéd továbbfejlődését.
- Harmadik, fedezze fel az időzítést. A kommunikáció közvetlensége gyakran ugyanolyan fontos, mint a kimondott szavak. Ha valaki zseniális munkát végez egy projekten, egy azonnali bátorító vagy elismerő szó segít sikert elérni. Ugyanígy a coaching „a pillanatban” esetében is. Mindannyian küzdünk azzal, hogy rámutassunk a potenciális növekedési területekre mások számára, és rábeszéljük magunkat, hogy tartsunk el egy távoli „éves felülvizsgálatig”. De a várakozás csak ellenállást épít ki bennünk. Miért nem fontolja meg alaposan szavait, és adja át azokat, amikor az ötletek még frissek? Szándékával és választásával kedvesen, méltósággal és tisztelettel szállíthatja őket.
- Negyedik, legyen hajlandó időt szánni arra, hogy közös nevezőt alakítson ki a másik személlyel. Csatlakozzon hozzájuk a kíváncsiság, az elismerő érdeklődés, az aktív hallgatás és a megfelelő szünetek révén – szeretem a rövidítést használni CSIPESZ. Ezzel megadod nekik a ajándékot magadnak.
- Végülmindig hajlandó tanulni a beszélgetéseiből – néha egyszerűen nem mennek túl a ahogy gondoltad. Mindig jobban megtalálhatjuk a hangunkat.
A hang megtalálása egy életen át tartó folyamat, és mindannyiunk számára egyedi. Meghívom Önt, hogy találja meg, mi működik az Ön számára, és építsen rá!
Dave Bushy, a Boston Executive Coaches munkatársa a légitársaság egykori magas rangú vezetője, aki az amerikai ipar vezetőivel dolgozik együtt.
